NGÂN HÀNG LẶNG LẼ TĂNG PHÍ: HÀNH ĐỘNG NÀY LÀ TUÂN THỦ THEO QUY ĐỊNH ?

      Trong cuộc trao đổi với phóng viên của Báo Người Lao Động vào chiều ngày 19/3, một cán bộ cấp cao của Ngân hàng Nhà nước cho biết theo Luật Các tổ chức tín dụng, các tổ chức này có quyền tự quyết trong hoạt động kinh doanh và không bị can thiệp từ cơ quan quản lý. 

      Mặc dù nhiều chủ thẻ thanh toán đã phản ánh về việc bị ghi nợ phí dịch vụ mà họ không sử dụng trong nhiều năm mà không được thông báo, Eximbank không phải là ngân hàng duy nhất thực hiện việc này. 

      Theo phản ánh, nhiều độc giả đã liên hệ với Báo Người Lao Động để báo cáo về việc Eximbank ghi nợ phí SMS Banking, phí quản lý tài khoản khi số dư tài khoản dưới 300,000 đồng mà họ không sử dụng. Kết quả là sau một thời gian dài không sử dụng, khi họ muốn đóng tài khoản, họ bị yêu cầu phải thanh toán một khoản phí lớn. 

      Vấn đề đặt ra là tại sao ngân hàng không thông báo định kỳ hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm cho khách hàng biết về khoản phí mà họ đang nợ. Chỉ khi họ đến đóng tài khoản mới biết được. Một ví dụ khác là Đông Á cũng áp dụng việc thu phí khi số dư tài khoản về 0 đồng trong nhiều năm mà không thông báo cho khách hàng.Nhân viên ngân hàng đã chia sẻ rằng sau hơn mười năm, tài khoản vẫn hoạt động mặc dù không có giao dịch. Nếu muốn đóng tài khoản bây giờ, tôi phải thanh toán các khoản phí còn nợ, mặc dù số dư trong tài khoản đã là 0 đồng từ nhiều năm trước, theo anh Thanh.

      Theo thông tin thu thập, suốt nhiều năm qua, chủ thẻ ATM đã phải trả phí hàng năm, phí quản lý tài khoản liên kết với thẻ ATM và phí nhận tin nhắn SMS thông báo về biến động số tiền trong tài khoản.

      Tuy nhiên, khi thẻ ATM hết hạn và số dư trong thẻ là 0 đồng, nếu chủ thẻ không yêu cầu gia hạn hoặc làm thẻ mới, một số ngân hàng vẫn duy trì số tài khoản để tính phí quản lý khoảng 100,000 đồng mỗi năm. Sau đó, nếu chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản, ngân hàng sẽ tính phí này.

      Nếu chủ thẻ ATM không sử dụng tài khoản này trong nhiều năm, số phí quản lý tài khoản phải trả sẽ không ít. Đáng lưu ý là nhiều ngân hàng đã không minh bạch trong việc thu phí, thể hiện qua việc không cung cấp thông tin cho khách hàng và không thông báo để họ đóng số tài khoản thẻ để tránh phí quản lý.

      Ví dụ, tại Eximbank, Đông Á, một số chủ thẻ cho biết họ không nhận được thông báo nào từ ngân hàng về việc số tài khoản thẻ vẫn tồn tại và sẽ bị tính phí quản lý. Do đó, họ cho rằng ngân hàng không minh bạch, không cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng.

      Nhiều loại thẻ tín dụng, mặc dù không sử dụng, vẫn bị các ngân hàng tính phí một cách âm thầm. Việc công khai biểu phí vẫn chưa đủ.

      Liên quan đến vấn đề này, Báo Người Lao Động đã liên hệ với một số lãnh đạo cấp cao của Eximbank, yêu cầu ngân hàng cung cấp thông tin chi tiết về việc sử dụng thẻ ATM, nhưng chưa nhận được phản hồi. Trong khi đó, một số lãnh đạo ngân hàng khác cho rằng cần điều chỉnh lại quy định để kiểm soát tốt hơn những tài khoản thanh toán lâu không sử dụng từ 12 tháng trở lên.Hiện nay, công nghệ cho phép ngân hàng kiểm tra số lượng tài khoản thực sự đang hoạt động và có giao dịch cụ thể. Tuy nhiên, việc tính phí dịch vụ mà khách hàng không nhận biết cho đến khi họ đến đóng tài khoản là không công bằng.

      Trong cuộc trả lời phỏng vấn, Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, ông Nguyễn Quốc Hùng, đã thông báo rằng họ đã nhận được phản ánh từ chủ thẻ ATM và chủ thẻ tín dụng Eximbank gần đây. Họ sẽ tổ chức cuộc họp để hiểu rõ tình hình và đề xuất giải pháp để cân nhắc lợi ích của cả khách hàng và ngân hàng.

      Phó Giám đốc Chi nhánh TP HCM của Ngân hàng Nhà nước, ông Nguyễn Đức Lệnh, đã nêu rõ rằng quy định về việc mở và sử dụng tài khoản ngân hàng được điều chỉnh cụ thể trong thông tư hướng dẫn. Việc đóng tài khoản phải tuân thủ đúng quy định, và các ngân hàng chỉ được phép tạm khóa hoặc đóng tài khoản khi có yêu cầu từ khách hàng.

      Ông Lệnh cũng nhấn mạnh rằng việc đóng tài khoản phải tuân thủ theo quy định, trừ trường hợp chủ tài khoản chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo quyết định cưỡng chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chưa thanh toán các khoản nợ đối với tổ chức cung cấp dịch vụ mở tài khoản.

      Về việc đóng tài khoản do không duy trì số dư tối thiểu và không có giao dịch trong thời gian dài, ông Lệnh cho biết rằng thời hạn sẽ tuân thủ theo quy định của tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và sẽ được thông báo công khai cho khách hàng.Trong lĩnh vực thẻ tín dụng, một trong những chi phí mà nhiều người thường không chú ý đến là phí thường niên. Đa số ngân hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về lãi suất cụ thể của thẻ tín dụng, từ 26 đến 33% mỗi năm, cũng như cách tính lãi suất và chi phí thường niên hàng năm từ 1 đến 3 triệu đồng, cùng với các loại phí dịch vụ khác. Điều này khiến nhiều chủ thẻ không sử dụng thẻ nhưng không yêu cầu hủy bỏ, đóng thẻ và vẫn bị thu phí thường niên.

      Khi mời khách hàng mở thẻ tín dụng, nhân viên ngân hàng thường chỉ tập trung quảng cáo các ưu điểm và ưu đãi của thẻ mà không nêu rõ về các mức phí, lãi suất, đặc biệt là phí thường niên từ năm thứ hai trở đi. Trái lại, nguyên tắc tính lãi suất thẻ tín dụng theo lãi nhập gốc là phổ biến trên toàn cầu. Tuy nhiên, mức độ áp dụng lãi nhập gốc có thể khác nhau tùy theo từng ngân hàng.

      Chị Lê Thị Minh Nguyệt, cư dân quận Gò Vấp và là chủ thẻ tín dụng của VietBank, chia sẻ rằng trong nhiều năm qua, chị không nhận được thông báo từ ngân hàng về việc thu phí sao kê gửi đến nhà thông qua dịch vụ bưu điện, mà số tiền này đã được tính vào tổng số tiền lãi. Điều này khiến chủ thẻ không thể phân biệt được giữa phí dịch vụ và số tiền lãi, gây khó khăn khi yêu cầu ngân hàng hủy bỏ dịch vụ gửi sao kê đến tận nhà để giảm thiểu chi phí. Mặc dù đã thanh toán đủ vào đầu năm nay, chị vẫn bị báo nợ 30,000 đồng hàng tháng. Sau khi liên hệ với VietBank, chị mới biết số tiền này là phí gửi sao kê đến tận nhà hàng tháng thông qua dịch vụ bưu điện. Có thể ngân hàng đã cung cấp thông tin mơ hồ để âm thầm thu phí dịch vụ thẻ tín dụng - chị Nguyệt đã đặt ra vấn đề này.

      Để kiểm soát và tránh thẻ tín dụng không cần thiết...Sau khi chủ thẻ tín dụng sử dụng số tiền 8,5 triệu đồng nhưng ngân hàng báo nợ với số tiền hơn 8,8 tỷ đồng, bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào, đã cho biết rằng hàng tháng các ngân hàng đều gửi sao kê cho khách hàng thông qua các kênh trực tuyến để cung cấp thông tin về tình trạng số dư của thẻ tín dụng. Do đó, dù chủ thẻ đã ngừng sử dụng hoặc không sử dụng thẻ thường xuyên, việc kiểm tra tình trạng thẻ định kỳ là quan trọng.

      Khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng, khách hàng cần tự hỏi rõ về các chính sách liên quan đến thẻ tín dụng như hạn mức, số ngày miễn lãi, cách tính lãi suất và mức phạt áp dụng. Bà Dung nhấn mạnh rằng các mức phí và lãi suất này có thể khác nhau giữa các ngân hàng, do đó không nên hoàn toàn phụ thuộc vào sự tư vấn từ nhân viên ngân hàng.

      Để kiểm soát việc sử dụng thẻ tín dụng không hiệu quả, chuyên gia của Visa cho biết rằng dữ liệu từ tổ chức thẻ này cho phép họ đánh giá mức độ hoạt động của các loại thẻ. Nếu một thẻ tín dụng không được sử dụng trong vòng 90 ngày sau khi phát hành, ngân hàng cần can thiệp để khuyến khích chủ thẻ sử dụng và thanh toán.

      Theo các chuyên gia, việc ngân hàng chủ động loại bỏ các thẻ tín dụng không sử dụng cũng giúp cải thiện dữ liệu về thẻ, thanh toán và nhu cầu của khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm phù hợp hơn và tránh lãng phí.